如何做好店务管理？德来美一直研究解放美容院老板娘的方法

什么是店务管理？美容院如何做好店务管理？这是美容院经营者经常向我们提的问题。德来美集团对这个课题的研究也由来已久。根据德来美收集的数据。大多数美容院在经营过程中，店务管理是最关键的环节。超过八成的店务做不好势必美容院管理也做不好。

有人说我做好业绩就行了，要什么店务管理，还有的说我一个两三个人的小美容店，不需要店务管理。这种说法对吗？在我认识的每一个经营美业的人都有这样的感受，每天起早贪黑，累死累活，店里管理却一团糟，年终一算账利润也少得可怜。原因是店务管理没做好！

店务管理是美容院的经营法宝！如果你把你的店当成一项长期的事业来经营，而不是混口饭吃的营生，那么也一定要做好店务管理。

好的店务管理应该做好哪方面的工作呢？

一、做好店铺个资料的管理。

店里哪些项目卖的好？哪些项目利润大？哪些项目需要砍掉？哪些项目需要调整？哪些顾客是A类顾客？哪些顾客该回访了？每月耗卡业绩，总客量，新客量，及客单价，想要理清这些都需要做好店务管理。

二、做好客人接待和管理客情。

客户是美容院的衣食父母。做好店务才能做好客情，才不会导致客户流失。顾客需要养，做好每一次的服务，才会有顾客的满意，才会有下一次的成交！

三、员工的管理，做好团队。

团队是美容院的基础，如何激励优秀的美容师？如何培养团队的凝聚力？如何提高美容师的积极性？这些都需要店务管理来做到。做好店务管理团队才能更稳定，当团队人员变动时业绩才不会波动太大。员工的业绩，员工能力的提升、职业规划、薪酬的动力......

最后，德来美的某位老师呼吁我们。不想忙一辈子的美容院老板、想把事业做大做强、想赚更多钱的美业精英们，店务管理赶紧学起来！