德来美店务管理：美容院如何实现服务统一标准化？

德来美一位店务管理师向我们提出一个问题：美容院的服务如何实现标准化高效输出？当今美容院连锁无法做大，很大程度在于美容院的服务无法标准化和高效输出。

美容师对顾客服务的质量参差不齐，所有的服务都是一对一的服务，很大程度加大了人力成本，制约企业的发展。

很多德来美的老师纷纷指出，服务零售业、美业等行业头部的企业时，他们都在重金、大气力处理关于交付质量的统一性、标准化问题。

德来美某位店务老师向我介绍了一些境外经验。

他说在这个领域，我们可以借鉴日本、中国台湾等地区行业的先行者一些经验。快速导入交付质量管理体系，在日常中磨炼团队。

要想理顺服务的交付质量、统一性与标准的话，很重要的地方就是要理清服务人员与公司的合作关系、相互的绑定和制约，说白了就是要持续激励和留人，让好人获得该有的回报。

让员工心静下来，想要在行业中长期干下去，而不是彷徨，随时有撤离的打算。系统解决这样心病以后，服务的质量的统一性和交付才可以得到保证。

针对美容院最主要的做法，就是美容院打造专业的服务团队，这些团队每个人员都有自己的专攻领域，做到精准，快速服务，可以实现一对多的流水服务。这样可以标准化的增加交付能力。

如果能够实现美容院的服务管理服务统一标准化快速交付，可以促进美容院快速健康发展。